Un diagnostic capillaire convertit 60 % des utilisateurs en inscrits

Le déroulé

1. 2019 — Le point de départ

   Le brief : davantage de données clients. Ce qu’un utilisateur échangerait contre un e-mail, et quelles données valaient d’être captées, restait à trancher. Les équipes marque et CRM ont fixé ce que la donnée devait permettre. L’ingénierie et le design ont construit autour d’une seule métrique de conversion.

2. La décision de design

   Cinq étapes, chacune gagnant le droit à la suivante. Les préoccupations se classent plutôt qu’elles ne se cochent : le profil porte une priorité et reste exploitable en aval. Le principe de design tenait en une métrique — la collecte consentie de données, pas l’achat. Chaque écran délivrait de la valeur de diagnostic ou avançait vers l’échange de valeur.

3. Le diagnostic

   Le profil capte le type de cheveu, les préoccupations classées par priorité, les habitudes et l’environnement. L’utilisateur classe jusqu’à trois préoccupations : le premier choix pèse le plus. On capte une priorité, pas seulement une préférence — c’est ce qui rend la donnée activable en aval.

   

4. L’adoption

   Aucune formation n’a été nécessaire — le diagnostic était le produit. Il est toujours en ligne sur les marchés cinq ans après le lancement : c’est le vrai signal d’adoption.

5. Aujourd’hui

   60 %

   de conversion en inscription à l’issue du diagnostic

   Diagnostic capillaire en cinq étapes, Kérastase

   5

   dimensions de données par profil

   Déclaratives, collectées avec consentement