Le voicebot préremplit l’inscription — et la conversion bondit de 45 %
Le cas en 30 secondes
- Problème
- Les appelants joignaient la ligne d’assistance, exposaient leur besoin, puis recevaient par SMS un lien d’inscription. L’inscription partait d’un formulaire vide — numéro de contrat compris. Les clients ont rarement ce numéro sous la main, et c’est à cette étape que le tunnel perdait le plus de clients.
- Ce que j’ai fait
- J’ai fait identifier l’appelant par le voicebot pendant l’appel. Il interroge la base des bénéficiaires par numéro de téléphone, via une API. Le contrat identifié s’attache au lien SMS : le formulaire d’inscription s’ouvre déjà rempli, numéro de contrat compris.
- Impact
- La conversion a progressé de 45 % dans un tunnel en production — et non en phase pilote.
Le déroulé
- 2024 — Le point de départ
Le brief était un problème de conversion, pas un bot. Un voicebot était déjà dans le tunnel ; ce qui lui manquait, c’était de savoir qui appelait. Trouver la fuite a demandé de dérouler le parcours pas à pas, de l’appel à l’inscription aboutie.
- Là où le tunnel fuyait
La déperdition se concentrait sur un seul champ. Retrouver un numéro de contrat est fastidieux, et les clients qui partaient le chercher ne revenaient pas.
- La décision d’architecture
Le voicebot appelle une API de recherche des bénéficiaires pendant l’appel et passe le contexte identifié dans le lien SMS. L’identité est résolue pendant que le client est encore en ligne : le formulaire qu’il ouvre est déjà le sien. Sans correspondance, le flux se rabat sur le formulaire vierge plutôt que de deviner. Le juridique et la conformité ont validé avant le premier appel en production.
- Le déploiement
La conversion a été mesurée contre le parcours existant, marché par marché, avant d’élargir le déploiement. Rien n’a été étendu sur la foi d’un chiffre de pilote. L’ingénierie, le fournisseur voix et les équipes marché responsables du tunnel l’ont mené ensemble. C’était de l’IA conversationnelle sur un chemin critique pour le revenu, pas un bac à sable.
- Aujourd’hui
Intégré à l’orchestration de grands modèles de langage (LLM) et à la gouvernance des fournisseurs d’IA sur un portefeuille de 1 Md€.
+45 %de conversion grâce au préremplissage par voicebotTunnel d’acquisition en production, générateur de revenus
Ce que j’en retiens
La victoire n’était pas un bot plus intelligent. C’était de donner au bot l’accès à la donnée que le client aurait sinon dû aller chercher.