Un diagnostic IA passé de 5 marchés pilotes à 42
Le cas en 30 secondes
- Problème
- SkinConsult AI était en production sur 5 marchés pilotes, déjà premier service d’analyse de peau du groupe. La concurrence et de nouveaux lancements internes appelaient un rafraîchissement — et le service, tel que construit, ne pouvait pas voyager. Chaque nouveau marché était un projet sur mesure, et le parcours posait des questions qui ne changeaient pas le diagnostic.
- Ce que j’ai fait
- J’ai réduit le parcours aux questions qui changeaient réellement le résultat. Puis j’ai transformé le service en produit standardisé, avec un socle fixe d’entrées obligatoires et de dépendances. J’ai construit le kit de démarrage des marchés et mené le déploiement sur 7 régions, vers les 37 marchés restants.
- Impact
- 2 millions de diagnostics réalisés fin 2020, générant 1,16 M€ de chiffre d’affaires incrémental. Le service est en production sur 42 marchés.
Le déroulé
- 2020 — Le point de départ
Le pilote fonctionnait. Cinq marchés, le premier service d’analyse de peau du groupe, et aucun moyen reproductible de l’étendre. Chaque nouveau marché était son propre projet. La question n’était pas de savoir si le produit était bon, mais ce qui devait devenir standard pour qu’il puisse voyager. VICHY portait la marque ; ModiFace construisait le moteur de réseaux antagonistes génératifs (GAN).
- La décision d’architecture
Standardiser le produit, pas chaque déploiement. J’ai réduit le parcours aux questions qui changeaient le diagnostic et fixé les entrées obligatoires. Puis j’ai repensé l’architecture d’ingestion des données : un marché se branche sur l’infrastructure cloud régionale au lieu de commander une intégration sur mesure.
- Le produit
Retirer les questions sans effet sur le diagnostic a raccourci le parcours et augmenté le taux de complétion. Une page de résultats personnalisée convertissait vers le panier e-commerce bien mieux que le site générique. Le diagnostic faisait le merchandising.
Le scan guidé, et le profil noté qu’il produit. - Le déploiement
Chaque marché a reçu le même kit de démarrage : entrées obligatoires, dépendances et jalons énoncés d’emblée, avant tout engagement sur une date. Le déploiement a progressé région par région, sur 7 régions, chaque vague portant les enseignements de la précédente. Les cibles de performance ont été actées avec la recherche et développement (R&D) avant le lancement, puis tenues.
- Aujourd’hui42marchés couverts par la vision artificielleIA/GAN ModiFace en production, L’Oréal2 Mde diagnostics réalisés fin 2020Skin Consult AI, sur 42 marchés1,16 M€de chiffre d’affaires incrémentalIssu de 2 millions de diagnostics réalisés+17 %de conversion grâce à la vision artificielleGAN ModiFace, Skin Consult AI (VICHY)
Ce que j’en retiens
Un pilote valide le produit. Une liste d’entrées fixe, une carte des dépendances et un plan de jalons sont ce qui le fait voyager. Le déploiement fait partie du produit.